Ce que nous observons chez les conciergeries qui nous appellent après avoir utilisé Hostaway.
Un outil solide, avec un ticket d’entrée
Hostaway est un produit mûr, et son offre de connecteurs est large. La difficulté est ailleurs : la mise en service est facturée séparément, dans un ordre de grandeur de 500 à 2 000 $ selon la documentation publique de l’éditeur, et le prix du logiciel lui-même ne s’obtient qu’en rendez-vous commercial. Pour une conciergerie qui compare trois solutions, cela signifie trois rendez-vous avant de connaître un seul chiffre.
La conformité française n’est pas dans le produit
Le compteur des 120 jours, le contrôle du numéro d’enregistrement, la taxe de séjour aux barèmes de chaque commune : ce sont des obligations propres au marché français, et un éditeur international n’a pas de raison économique de les traiter en natif. La réponse habituelle consiste à les externaliser dans un script, une automatisation ou un tableur annexe. Cela fonctionne, jusqu’à ce que la réglementation change et que le montage soit à refaire.
Le support, et la langue dans laquelle on vous répond
L’interface est traduite, ce qui n’est pas la même chose qu’un support en français. Quand un calendrier se désynchronise un samedi de départs, la question n’est pas de comprendre l’anglais mais d’obtenir une réponse dans l’heure, de quelqu’un qui connaît les usages du marché local. Notre hotline téléphonique est incluse à partir de trente et un logements, sans supplément ni palier.