Le métier · Vocabulaire
Glossaire de la conciergerie en location courte durée.
Le vocabulaire de la conciergerie en location courte durée mélange trois langues : celle des plateformes, celle de l’hôtellerie et celle du droit français. Ce glossaire définit les trente termes qui reviennent dans un mandat, une facture ou une démonstration de logiciel, en une définition chacun et sans jargon inutile.
Trente termes, par ordre alphabétique
Annulation flexible · Assiette de commission · Caution · Carte G · Changement d’usage · Channel manager · Check-in · Commission de plateforme · Compteur de nuitées · Conciergerie de location courte durée · Contrat de séjour · Double réservation · DPE · Fonds détenus pour le compte d’autrui · Frais de ménage · iCal · Loi Le Meur · Mandat de gestion · Meublé de tourisme classé · Multidiffusion · Numéro d’enregistrement · OTA · Parc · PMS · Réservation directe · Résidence principale · Revenu par logement disponible · Serrure connectée · Taux d’occupation · Taxe de séjour
Annulation flexible / modérée / stricte
Les conditions d’annulation attachées à une annonce, qui déterminent jusqu’à quand un voyageur peut annuler et ce qui lui est remboursé. Le choix se négocie avec le propriétaire, car il arbitre entre taux de remplissage et sécurité du revenu : une politique souple remplit mieux mais expose aux désistements tardifs, une politique stricte fait l’inverse.
Assiette de commission
La base de calcul sur laquelle s’applique le pourcentage de la conciergerie. Aucun texte ne l’impose : c’est le mandat qui la fixe. Cinq bases sont d’usage — montant brut payé par le voyageur, montant net versé par la plateforme, loyer hors ménage, loyer hors taxe de séjour, loyer hors ménage et hors taxe. Deux conciergeries à « 20 % » peuvent donc facturer très différemment le même séjour.
Caution / dépôt de garantie
La somme bloquée ou l’empreinte bancaire prise pour couvrir d’éventuels dégâts. Selon le canal, elle est gérée par la plateforme ou directement par la conciergerie ; dans le second cas, elle constitue une somme détenue pour le compte d’autrui, à suivre séparément de la trésorerie de l’entreprise.
Carte G (loi Hoguet)
La carte professionnelle « Gestion immobilière » délivrée par la chambre de commerce, exigée pour exercer certaines activités de gestion de biens pour le compte d’autrui. Son caractère obligatoire pour une conciergerie dépend de la nature exacte des prestations et de la rédaction des mandats. C’est un point à faire trancher par un conseil, pas à décider d’après un forum.
Changement d’usage
L’autorisation administrative requise, dans les communes qui l’imposent, pour affecter un logement d’habitation à la location meublée touristique. Elle relève de la commune, s’accompagne parfois d’une obligation de compensation, et concerne au premier chef les résidences secondaires.
Channel manager
Le logiciel qui synchronise annonces, disponibilités et tarifs entre plusieurs plateformes depuis une interface unique. Son rôle est d’empêcher la double réservation et de supprimer la ressaisie. Il s’arrête à la réservation : tout ce qui suit relève du PMS.
Check-in / check-out
L’arrivée et le départ du voyageur. En conciergerie, ces deux moments sont soit assurés en personne, soit automatisés par un code de serrure connectée et un guide numérique. Le créneau entre le départ de midi et l’arrivée de seize heures est celui qui contraint toute l’organisation du ménage.
Commission de plateforme
La part prélevée par une plateforme de réservation sur chaque séjour vendu. Elle explique l’écart entre le montant payé par le voyageur et le montant versé au loueur, et doit apparaître sur le relevé propriétaire sous peine de rendre cet écart inexplicable.
Compteur de nuitées
Le décompte des nuits louées pour un logement donné, par année civile, tous canaux confondus. Il sert à vérifier le respect du plafond applicable. Un décompte tenu canal par canal est toujours faux, puisque la loi additionne l’ensemble des nuits du logement.
Conciergerie de location courte durée
L’entreprise qui exploite, pour le compte de propriétaires tiers, des logements meublés loués à la nuitée ou à la semaine. Elle diffuse les annonces, tient les calendriers, accueille les voyageurs, coordonne le ménage, encaisse pour le compte du propriétaire, prélève une commission et rend des comptes.
Contrat de séjour
Le document signé par le voyageur avant son arrivée, qui fixe les règles du logement, les horaires, le montant de la caution et les responsabilités de chacun. Signé électroniquement, il se déclenche automatiquement à la confirmation de la réservation.
Double réservation
Deux séjours enregistrés sur les mêmes dates pour le même logement. Elle survient quand deux calendriers vivent séparément et qu’un délai existe entre eux. La seule parade structurelle consiste à placer le calendrier de référence dans le logiciel et non sur un canal.
DPE (diagnostic de performance énergétique)
Le classement énergétique d’un logement, de A à G. Son calendrier d’exigence se resserre pour les meublés de tourisme, ce qui en fait une donnée à tenir par logement au même titre que le numéro d’enregistrement.
Fonds détenus pour le compte d’autrui
Les sommes encaissées par la conciergerie qui appartiennent au propriétaire et transitent par ses comptes avant reversement. Elles ne constituent pas son chiffre d’affaires et exigent un suivi par mandat, afin de pouvoir dire à tout moment combien est détenu, et pour qui.
Frais de ménage
Le montant facturé pour la remise en état entre deux séjours. À faire apparaître sur une ligne distincte du relevé, avec le nombre d’interventions et le tarif unitaire : confondu avec la commission, il rend la marge illisible dès que la rotation varie.
iCal
Un format d’échange de calendriers entre plateformes, qui transmet les périodes d’indisponibilité par fichier, à intervalle régulier. Suffisant pour un logement diffusé sur un seul canal supplémentaire, il laisse une fenêtre de double réservation dès que le rythme des réservations s’accélère.
Loi Le Meur
La loi n° 2024-1039 du 19 novembre 2024, qui a durci l’encadrement des meublés de tourisme : plafond de nuitées abaissable par les communes, généralisation de l’enregistrement, blocage automatique par les plateformes et transmission des décomptes aux communes.
Mandat de gestion
Le contrat par lequel un propriétaire confie l’exploitation de son logement à une conciergerie. Il fixe la durée, le périmètre des prestations, le taux de commission et, point décisif, l’assiette sur laquelle ce taux s’applique. C’est le document auquel on revient à chaque désaccord.
Meublé de tourisme classé
Un logement meublé ayant obtenu un classement en étoiles, de une à cinq, après visite d’un organisme accrédité. Le classement a des conséquences concrètes, notamment sur le régime de la taxe de séjour et sur certains régimes fiscaux.
Multidiffusion
La diffusion simultanée d’un même logement sur plusieurs canaux de réservation. Elle augmente le taux de remplissage et, mécaniquement, le risque de double réservation et de dépassement du plafond de nuitées — deux risques qu’un décompte consolidé et une synchronisation en temps réel neutralisent.
Numéro d’enregistrement
L’identifiant délivré par la commune lors de la déclaration d’un meublé de tourisme, à faire figurer sur les annonces. Son absence ou son inexactitude est sanctionnée, et les plateformes en contrôlent désormais la présence.
OTA (plateforme de réservation en ligne)
Sigle d’online travel agency : les plateformes qui commercialisent les séjours auprès des voyageurs et prélèvent une commission. Une conciergerie dont la totalité des réservations provient d’une seule d’entre elles ne détient pas un fonds de commerce, mais un accès.
Parc
L’ensemble des logements gérés par une conciergerie à un instant donné. C’est l’unité qui sert au calcul des abonnements logiciels, généralement facturés par logement et par mois, et c’est aussi la grandeur qui fait basculer une organisation du tableur vers l’outil dédié.
PMS (property management system)
Le logiciel qui tient la vie complète d’un logement géré : séjours, ménage, encaissements, commission, relevé du propriétaire et obligations déclaratives. Il contient presque toujours un channel manager ; l’inverse n’est pas vrai.
Réservation directe
Un séjour vendu sans passer par une plateforme, depuis le site de la conciergerie ou de vive voix. Aucune commission de plateforme ne s’y applique, ce qui en fait le canal le plus rentable et le seul que l’entreprise contrôle réellement.
Résidence principale
Le logement occupé au moins huit mois par an par son occupant. C’est cette occupation, et non le titre de propriété, qui déclenche le plafond de nuitées. Déterminer ce statut est la première vérification à faire sur chaque nouveau mandat.
Revenu par logement disponible
Un indicateur emprunté à l’hôtellerie, qui rapporte le revenu d’une période au nombre de nuits disponibles. Plus honnête que le seul taux d’occupation, il permet de comparer deux logements dont l’un est loué cher et rarement, l’autre bon marché et souvent.
Serrure connectée
Un mécanisme d’ouverture pilotable à distance, qui génère un code unique par séjour, valable pour la durée exacte du séjour et expiré ensuite. Elle supprime la remise de clés et les déplacements qu’elle impose, et elle constitue souvent le premier gain de temps mesurable d’une conciergerie.
Taux d’occupation
La part des nuits vendues sur les nuits disponibles d’une période. À lire toujours avec le prix moyen : un taux élevé obtenu par une baisse de prix peut réduire le revenu total, et c’est un arbitrage qu’un propriétaire comprend mieux chiffres en main.
Taxe de séjour
La contribution collectée auprès du voyageur pour le compte de la collectivité. Son barème est communal, assorti de taxes additionnelles départementale et régionale, d’un tarif proportionnel pour les meublés non classés et de quatre exonérations légales. Elle n’est un revenu pour personne et doit rester hors de l’assiette de commission.
Ces définitions décrivent l’usage courant du métier et, lorsqu’elles renvoient à une règle française, l’état du droit à la date de mise à jour. Elles sont fournies à titre informatif et ne constituent ni un conseil juridique, ni un conseil comptable. Les marques citées appartiennent à leurs titulaires respectifs.
Aller plus loin
Le vocabulaire, puis l’outil.
Channel manager, PMS, relevés propriétaires et conformité française : Groume réunit les dix-neuf modules du métier dans une seule interface.
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